Preguntas Frecuentes

 Órdenes, Pagos y Facturación
1. ¿Cómo comprar?
  1. 1. Puedes realizar tu pedido de 3 formas:
  1. - En línea: navega por nuestro Sitio, selecciona los productos deseados y sigue los pasos del proceso de compra.
  2. - Por correo electrónico: envíanos un correo a info@pegalinas.com con los productos y opciones que deseas pedir, los datos para el envío y la forma de pago elegida; confirmaremos tu pedido por la misma vía.
  3. - Por teléfono: al (55) 5523 0230 o al 01 800 7147238 del interior del país.
  1. 2. Realiza el pago:
  2. Puedes pagar con tarjeta de débito/crédito a través de nuestra plataforma de pago segura de PAY U LATAM o realizando una transferencia bancaria. En este caso es fundamental incluir la referencia numérica que te da nuestro sistema al terminar tu pedido.
  3. 3. Enviamos tu pedido:
  4. En un plazo de 3 a 8 días  hábiles (Según la temporada del año) desde la confirmación del pago, elaboramos y entregamos  los pedidos a Estafeta.  Dependiendo del tipo de envío y de la dirección indicada, el plazo de entrega puede variar entre 3 y 8 días hábiles (Según la temporada del año).
    La mensajería no entrega sábados, domingos ni festivos.

2. ¿Puedo hacer cambios a mi orden?

Si deseas solicitar un cambio a un pedido, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Las órdenes se procesan durante todo el día, todos los días de lunes a Viernes. Una vez que un artículo ha entrado en producción, ya no podemos hacer cambios o cancelarlo.


3. Necesito un pedido especial, ¿Qué hago?

Ponte en contacto con nosotros en info@pegalinas.com y haznos tu solicitud. Nosotros te daremos una respuesta lo antes posible.


4. ¿Cuál es su política de devolución?

Todos nuestros productos están diseñados a medida, y no aceptamos devoluciones. Naturalmente, si hay un error de nuestra parte, te enviaremos rápidamente un reemplazo que refleje correctamente tu pedido.


5. ¿Tendré que pagar impuesto sobre lo que compré?

El impuesto al valor agregado IVA va incluido ya en los precios publicados. Si deseas una factura, con gusto te la podemos elaborar. No emitimos una factura de forma automática con cada pedido.


 Envíos
6. ¿Cuáles son sus tarifas de envío?

El costo del envío es de $110 a cualquier parte de la República. El envío es gratuito en pedidos de más de $1,200 pesos (No aplica para Agentes y programa FundRaiser).


7. ¿Hacen envíos fuera de México?

Ya no ofrecemos el envío internacional de forma regular, sin embargo, habrá pedidos especiales que podremos atender si nos mandas un correo a info@pegalinas.com


8. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

La mayoría de los pedidos se procesan y se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, durante la temporada alta (Junio a Agosto) el plazo va de 5 a 8 días, siempre que exista alguien en su domicilio para recibirlo. La mensajería no entrega sábados, domingos ni festivos.


9. ¿Pueden acelerar la entrega de mi pedido?

De vez en cuando podemos ser capaces de acelerar la producción y entrega de un pedido. Por favor, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido y haznos  saber qué artículo (s)  estás pensando ordenar, para cuando los necesitas  y a donde tienen que ser enviados. Nosotros te  haremos saber qué opciones están disponibles, si las hubiere.


10. ¿Pueden enviar mi compra directamente a un destinatario diferente para un regalo?

Sí. Ingresa su dirección en la sección de envío.


 Productos
11. ¿Cómo aplico mis Pegalinas?

Por favor revis nuestros manuales de aplicación: Manuales


12. ¿Son las Pegalinas durables y resistentes?

Las Pegalinas  están fabricadas  con materiales de la más alta calidad y cuentan con un sistema de adhesión   que permite que se adhieran a prácticamente cualquier superficie que sea firme y esté limpia, sin grasa y polvo. Nuestras etiquetas son resistentes a los rayos UV, lavaplatos, microondas y esterilizadoras.  Las etiquetas de plancha están hechas de un material industrial único que las hace resistentes a lavadoras y secadoras de ropa y quedan perfectamente adheridas en casi cualquier tipo de prenda. Ten cuidado solamente con Tejidos y  Nylon.


13. ¿Cuántos datos se pueden imprimir en las Pegalinas?

El número máximo de caracteres es de 21.


14. Las etiquetas termoadhesivas para Ropa se han despegado en la primera lavada ¿Qué puede estar pasando?

Las etiquetas aplicadas con plancha tienen un adhesivo permanente, con lo cual si están bien aplicadas no deberían despegarse. Para que la Pegalinaquede bien pegada, ésta debe de quedar totalmente fundida o vulcanizada con la prenda, sin que sea posible levantar ningún borde o esquina. Las instrucciones de planchado que vienen con las Pegalinas son orientativas y están pensadas para una plancha estándar y sin el uso de vapor. El tiempo de planchado o la temperatura pueden variar de una plancha a otra dependiendo de su potencia. Si se despegan, será necesario más tiempo y/o temperatura más la presión de se ejerza sobre la Pegalina después de pasar la plancha estando todavía caliente.


15. ¿Quiero pasarle la ropa a otra persona ¿Cómo quito la etiqueta?

Las Pegalinas para ropa  son permanentes y no se pueden quitar si éstas quedan bien aplicadas. Puedes plancharlas en la etiqueta de la ropa, así en un futuro podrías cortarla. Si ya la has planchado, no te preocupes, siempre se puede planchar otra etiqueta encima con el nombre del nuevo dueño o dueña y quedará tan bien como la primera.


16. ¿Cómo colocar mis Vinilos Décor?

La preparación es la clave, planea la distribución. Para los vinilos más grandes puede ser de gran ayuda contar con otro par de manos. Pasa un trapo limpio y seco por la superficie para que no haya suciedad o polvo. Si la pared está muy sucia o se trata de un cristal o azulejos, limpia bien la superficie con el producto adecuado y deja que se seque bien antes de pegar el vinil.


17. ¿Por qué a veces mis vinilos no se pegan?

Puede haber muchas razones para que tus vinilos no se peguen. Algunas de las causas más habituales son las siguientes:

•    Preparación de la pared: la pared no estaba bien limpia o seca.
•    Tipos de superficies: nuestros vinilos no se adhieren en tela, estuco,  ladrillos, cemento y otro tipo de superficies que no sean totalmente lisas, incluidos algunos papeles de pared. Estas superficies no son totalmente lisas y no permiten que los vinilos tengan suficiente superficie lisa para adherirse.
•    Recién pintado: Asegúrate de que tus paredes han sido preparadas con una primera mano de calidad. Antes de colocar tus vinilos, deja que pasen tres semanas después de haber pintado.
•    Elección de la pintura: Las pinturas lavables, incluidas las que tienen teflón o silicona, están diseñadas para repeler cualquier cosa que se quiera pegar en ellas. Desafortunadamente esto significa que probablemente también repelan el adhesivo de los vinilos. Con persistencia, este problema puede resolverse en la mayoría de los casos. Simplemente aplica más presión sobre el vinilo después de su colocación. Frota el vinilo cada día durante la primera semana.
•    Temperatura de la habitación: Si en la habitación hay cambios de temperatura extremos, especialmente calor, esto puede hacer que el adhesivo se vuelva suave y provoque que se levante.


18. ¿En qué tipo de superficie puedo pegar un vinilo?

El vinilo adhiere muy bien en cualquier superficie lisa como paredes, muebles, cristales, puertas, electrodomésticos,... No se recomienda su aplicación en superficies rugosas.


19. ¿Cómo se retiran los vinilos?

Para despegar el vinilo con facilidad y sin dejar restos de adhesivo, puedes calentarlo con una secadora de pelo antes de retirarlo.


 Otros
20. ¿Cuál es su aviso de privacidad?

La información recibida por Pegalinas.com será confidencial. Su información nunca será entregada o vendida a un tercero. Puedes consultarlo aquí.


21. ¿Tienes alguna pregunta que no hayamos contestado?

Por favor envíanos un e mail a info@pegalinas.com y te responderemos a la brevedad.